After-Sales Service Leistungen im Überblick
Ein Techniker kann in der Regel alle Arbeiten durchführen!EVG betreuet mit rund 40 Field Service Technikern und 20 Customer Service Mitarbeitern derzeit weltweit über 5000 Anlagen für die Drahtverarbeitung und Gitterproduktion.
Die Arbeit unserer speziell ausgebildeten Mitarbeiter beinhaltet die Installation unserer Maschinen und Anlagen, Durchführung der Inbetriebnahme, Schulung des Kundenpersonals und die Übergabe sowie die anschließende Betreuung des Kunden in sämtlichen Serviceangelegenheiten.
Weltweit lokale Vertriebsniederlassungen sowie auch Servicepartner ermöglichen es uns, Kunden kurzfristig bei Störungen behilflich zu sein. Durch unser effizientes Ersatzteilmanagement sind wir zudem in der Lage, auch ältere Maschinen und Anlagen kurzfristig mit Ersatzteilen zu versorgen.
PDF - Download > EVG-Services “Service – Wartung und Schulung“
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Anfragen
Alle Anfragen bezüglich der von EVG gelieferten Anlagen können schriftlich oder telefonisch an unsere Serviceabteilung gerichtet werden.
E-Mail: after-sales@evg.com oder Telefonnummer: +43 316 4005 777
Alle Anfragen werden mittels Helpdesk registriert und zur umgehenden Bearbeitung an den dafür zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Bei Bedarf besteht je nach Ausrüstung der Anlage auch die Möglichkeit einer Fernwartung mittels Teleservice.
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Service-Team Bereitschaft
Das Team unserer Serviceabteilung besteht aus hochqualifizierten Technikern mit jahrelanger Erfahrung im Servicebereich.
Montag bis Donnerstag 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr
Freitag 07:30 Uhr bis 13:00 Uhr
sind unsere Spezialisten somit über E-Mail oder Telefon erreichbar und werden bei Bedarf auch von unseren Fachabteilungen bestens unterstützt.
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Sprachen
Anfragen in den folgenden Sprachen können an uns gerichtet werden:
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
- Spanisch
- Portugiesisch
- Russisch
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Wochenendbereitschafts-Hotline
Freitag 13:00 Uhr bis 18:00 Uhr,
Samstag, Sonntag und Feiertag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
gibt Ihnen unser Hotline-Dienst Auskunft und unterstützt Sie in dringenden Fällen bei Störungsbehebungen.
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Fernwartung - Onlineservice
Es ist uns ein großes Anliegen, das Service für unsere Kunden ständig zu verbessern, um eine optimale Anlagenverfügbarkeit sicherzustellen. Das von uns angebotene Onlineservice hat sich dabei als besonders hilfreich erwiesen und eröffnet neue Möglichkeiten zur raschen Störungsdiagnose und -behebung, sowie Übertragung von Programmen und Updates.
Das erspart unseren Kunden in vielen Fällen den kostenintensiveren Vororteinsatz eines Technikers.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir für den Aufwand dieser Serviceleistungen einen Kostenanteil an unsere Kunden verrechnen.