Content

		

Image

Product-Detail

Обзор услуг по послепродажному обслуживанию

Один технический специалист, как правило, может провести все работы!Компания EVG вместе с  40 выездными техническими специалистами и 20 сотрудниками службы по работе с клиентами курируют в настоящее время ок. 5000 машин по обработке проволоки и производству сетки.

Работа наших специально обученных сотрудников включает в себя монтаж наших машин и установок, проведение пусконаладочных работ, обучение персонала заказчика и передачу оборудования, а также последующее сопровождение клиента по всем вопросам сервисного обслуживания.

Филиалы, занимающиеся сбытом и представленные по всему миру, а также партнеры по сервису позволяют нам оказывать помощь клиенту при возникновении неполадок в кратчайшие сроки. Благодаря нашему эффективному менеджменту по работе с  запасными частями мы в кратчайшие сроки можем предоставить необходимые запасные детали для машин, которые эксплуатируются более продолжительное время.

  • Запросы

    Все запросы касательно поставленных машин  EVG Вы можете направлять в наш отдел сервисного обслуживания в письменной или устной форме.

    E-Mail: after-sales@evg.com или по телефону: +43 316 4005 777

    russia@evg.com или по телефону +7/495/789-96-66

    Все запросы регистрируются службой технической поддержки и направляются к соответствующему исполнительному специалисту для незамедлительной обработки. При необходимости в зависимости от оснащения установки для диагностики проблемы возможно подключение по удаленному доступу по каналу Teleservice.

  • Готовность команды сервисного обслуживания

    Наша команда сервисного обслуживания  состоит из высококвалифицированных технических специалистов с многолетним опытом работы в сфере оказания сервисных услуг.

    понедельник - вторник 07:30 до 18:00

    пятница 07:30 до 13:00

    В данный период времени наши сервисные специалисты доступны по E-Mail или по телефону. Поддержка также оказывается нашими специализированными отделами.

  • языки

    Вы можете направлять Ваши запросы на следующих языках:

    - немецкий

    - английский

    - французский

    - итальянский

    - испанский

    - португальский

    - русский

  • Работа горячей линии на выходных

    пятница 13:00 до 18:00 ,

    суббота, воскресенье и праздничные дни с 08:00 до 18:00

    В данный промежуток времени наша служба горячей линии предоставит Вам запрошенную информацию и окажет поддержку при устранении неполадок в неотложной ситуации.

  • Дистанционное обслуживание – сервисные услуги в режиме онлайн

    Постоянное улучшение сервисных услуг для наших клиентов для достижения оптимальной работоспособности оборудования является важным моментом для нас. Предлагаемый с нашей стороны онлайн сервис уже зарекомендовал себя. Он открывает новые возможности для проведения быстрого анализа и устранения проблем, а также передачи программ и обновлений.

    Таким образом, в таких ситуациях это избавляет наших клиентов от необходимости более дорогостоящих визитов наших специалистов.

    Мы надеемся на Ваше понимание в том, что расходы по предоставлению данных сервисных услуг мы частично возлагаем на наших клиентов.