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Le service après-vente en aperçu

En règle générale, un technicien peut réaliser tous les travaux survenant dans une ligne de production!Avec ses 40 techniciens de service en déplacement et 20 techniciens de service interne, EVG servit actuellement plus de 5000 lignes de transformation de fil et de production de treillis dans le monde entier.

Parmi les tâches de nos spécialistes comptent l'installation des machines et des lignes de production, la mise en service, la formation du personnel du client et la remise de l'installation au client ainsi que l'assistance du client dans toutes les questions de service.

Nos bureaux de vente et nos partenaires de service dans le monde entier nous permettent d'assister nos clients à court terme dans le dépannage. Grâce à notre gestion efficace des pièces détachées, nous sommes également en mesure d'approvisionner même les installations anciennes à court terme en pièces de rechange.

  • Demandes

    Dirigez toutes vos demandes relatives aux lignes de production EVG par écrit ou par téléphone à notre service après-vente.

    E-mail: after-sales@evg.com ou téléphone: +43 316 4005 777

    Toutes les demandes seront enregistrées par un service d'assistance et passées sans délai à la personne compétente. Si nécessaire, il y a également la possibilité de faire un téléservice sur les lignes de production munies de la fonctionnalité correspondante.

  • Heures de service de notre équipe

    L'équipe du service après-vente se compose des techniciens hautement qualifiés disposant d'une longue expérience dans le service des machines.

    De Lundi à jeudi de 07h30 à 18h00 et

    vendredi de 07h30 à 13h00

    vous pouvez rejoindre nos spécialistes par e-mail ou par téléphone et ils sont assistés par nos départements spéciaux en cas de nécessité.

  • Langues

    Vous pouvez nous contacter dans les langues suivantes:

    - Allemand

    - Anglais

    - Français

    - Italien

    - Espagnol

    - Portugais

    - Russe

  • Service de garde de weekend - Hotline

    Pour des renseignements et pour le dépannage en cas d'urgence, notre service hotline est à votre disposition le weekend:

    Vendredi de 13h00 à 18h00,   

    Samedi, dimanche et jours fériés de 08h00 à 18h00

  • Téléservice - Service en ligne

    Il nous tient à cœur d'améliorer toujours le service pour nos clients à fin d'assurer que la ligne de production soit opérationnelle de manière optimale. Le téléservice offert par nous s'est avéré très pratique et il ouvre de nouvelles possibilités de diagnostic et de dépannage prompte ainsi que la transmission des programmes et des mises à jour.

    Très souvent le téléservice épargne à nos clients une intervention coûteuse d'un technicien sur place.

    Nous vous remercions de bien vouloir comprendre que nous chargeons une partie des frais de ce service à nos clients.