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Las prestaciones de servicio posventa de un vistazo

¡Generalmente un técnico puede llevar a cabo todos los trabajos!Con sus 40 técnicos en el servicio exterior y 20 técnicos en las oficinas del servicio posventa, EVG atiende actualmente más de 5.000 líneas de transformación de alambre y de producción de mallas en todo el mundo.

Entre las tareas de nuestros especialistas figuran la instalación de nuestras máquinas y líneas de producción, la puesta en marcha, el adiestramiento del personal del cliente y la entrega así como la asistencia ulterior al cliente en todos los asuntos de servicio.

Nuestra red mundial de oficinas de venta y socios de servicio posventa nos permite ayudar rápidamente a nuestros clientes en caso de averías. Gracias a nuestra gestión eficaz de piezas de recambio estamos en condiciones de suministrar repuestos a corto plazo también para máquinas y líneas de producción de cierta edad.

  • Solicitudes

    Dirijan todas sus preguntas acerca de líneas de producción suministradas por EVG por escrito o por teléfono a nuestro servicio posventa.

    E-Mail: after-sales@evg.com o teléfono: +43 316 4005 777

    Un servicio de asistencia registrará todas las preguntas y las pasará a los especialistas encargados de su tratamiento inmediato. Si necesario es, hay también la posibilidad de llevar a cabo un telemantenimiento en las líneas de producción equipadas de la funcionalidad correspondiente.

  • Horas de servicio de nuestro equipo

    El equipo de nuestro servicio posventa consta de unos técnicos altamente cualificados teniendo muchos años de experiencia en el servicio de máquinas.

    Lunes a jueves de las 07:30 hasta las 18:00 hrs y

    Viernes de las 07:30 hasta las 13:00 hrs

    Y recibirán el mejor apoyo por nuestros departamentos especializados.

  • Idiomas

    Puede dirigir sus solicitudes a EVG en los idiomas siguientes:

    - Alemán

    - Inglés

    - Francés

    - Italiano

    - Español

    - Portugués

    - Ruso

  • Hotline - Servicio de atención continuada los fines de semana

    Viernes de las 13:00 hasta las 18:00 horas,

    Sábados, domingos y días festivos de las 08:00 hasta las 18:00 horas

    En casos urgentes de eliminación de fallos, nuestro servicio hotline está a su disposición para darles informaciones y apoyo técnico.

  • Telemantenimiento - Servicio on-line

    Es nuestra gran preocupación mejorar continuamente el servicio a nuestros clientes con el fin de garantizar que las líneas de producción sean disponibles de manera óptima. El servicio on-line oferto por nosotros resultó muy útil en éste contexto abriendo nuevas posibilidades de un diagnóstico y de una solución rápida de problemas así como de transmisión de programas y actualizaciones.

    Muchas veces el teleservicio ahorra a nuestros clientes la intervención costosa de un técnico in situ.

    Les agradecemos su comprensión de que cargamos parte de los costes de éstas prestaciones de servicio a nuestros clientes.